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常見問題Q&A

【新手上路】

一、    防詐騙三步驟

      1.    不聽從不明來源電話或不明人士的指示至ATM進行任何操作與設定。

      2.    不要透漏個人資料或信用卡資料給不明網站、假購物網員工、金融機構自稱檢調單位之人等。

      3.    請定期更新防毒軟體,勿隨意點擊不明連結,並定期更新Dyligo網站密碼。

 Dyligo絕不會在「非上班時間」以電話方式聯繫會員,若接獲可疑電話,請盡速與Dyligo客服或警政署防詐騙諮詢專線165求證,以確保您的權益

 

二、    如何聯絡客服?

Dyligo客服中心只會經由客服E-mail及客服專線為您服務。

客服E-mail:service@dyligo.com

客服專線:(02) 2226-0088

服務時間:平日09:00 ~ 18:00

 

三、    什麼是Dyligo?

透過Dyligo平台,個人消費者可以尋找想購買的產品,也可輕鬆的成為該產品的推薦分享人,沒有風險及門檻,達成人人都是業務、人人都是老闆的願景,透過消費者主動分享產品、讓每一個人皆能成為產品超級業務。

倢思數位科技股份有限公司成立於2017年,所開發的「Dyligo」平台於2017/10月上線,「購物大街」於2018/1月上線,以「熟人經濟」為發想概念,致力於打造最優質的電商消費者模式。

目標是成為未來國際級的跨境電商,我們提供極具特色的線上購物平台及專業的電子商務顧問,協助廠商成功打造新興的經營模式,並著重於品質/功能/廣宣三大要素,將提供顧客創新的購物體驗,改變你我購物習慣!

 

四、    要怎麼知道Dyligo目前最新的活動訊息?

歡迎您天天回來Dyligo,掌握最新的Dyligo活動優惠喔!

 

五、    如何查詢我購買的訂單資料?

請至【Dyligo首頁】點選【訂單查詢】查詢。

 

六、    會員登入說明

Dyligo提供兩種註冊及登入方式,如您有Facebook會員可直接連結註冊,或透過Dyligo首頁【我的帳號】進行註冊流程。

 

七、    在Dyligo購物,是否需要註冊為會員?

初次購物不需註冊會員帳號,即可於網站上選購商品,相當簡單便利!

☆   請於商品頁面選擇購買>確認商品方案>填寫結帳資料>送出訂單>跳轉付款專頁>完成訂購。

☆   如須分享go,須註冊會員享有結帳折扣及回饋金提領權益。

  ※您所輸入的E-mail即為您的專屬帳號。登入後可經由【我的帳號】>【會員資料】內查詢。

  ※日後您可依此帳號登入選購商品或進行「訂單查詢」,同時系統也會將付款成功通知信件、優惠資訊、 活動訊息、出貨通知,以及電子發票開立通知信等,寄到此信箱。

  ※提醒您:E-mail務必輸入正確,且避免使用免費信箱(例如:Yahoo信箱、PChome等),以免錯過重要通知而影響到您的權益。

 

八、    如果我是廠商,想要與Dyligo合作該如何申請?

請至【Dyligo首頁】點選【廠商專區】,填寫相關資訊,將會有專人與您聯繫。

 

【付款問題】

一、    如果刷卡遇到交易失敗怎麽辦呢?

交易失敗為刷卡授權失敗所造成,訂單會依原付款方式全額退回款項。

***若確認刷卡資料正確仍無法成功授權交易,請先聯繫原發卡銀行。***

 

二、    我可以使用哪些方式付款?

信用卡一次繳清/信用卡分期付款。

提醒您:以信用卡方式購物時,請您必須填寫確實之信用卡資料;若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時,本公司得以終止交易,若違反中華民國相關法律,亦將依法追究。

 

三、    我有多筆訂單,可否合併付款呢?

很抱歉,由於本網站販售商品均來自不同廠商,故訂單無法合併付款。

 

四、    付款時可以使用國民旅遊卡、美國運通卡嗎?

很抱歉,目前尚未提供國民旅遊卡及美國運通卡付款。

 

【分享go活動說明】

一、    如何購買Dyligo產品 ?

使用【購買】的方式消費,可不須加入會員。

☆  請於商品頁面選擇購買>確認商品方案>填寫結帳資料>送出訂單>跳轉付款專頁>完成訂購。

二、    如何分享商品享推薦代分享回饋金?

推薦分享商品必須為加入Dyligo的會員,並於Dyligo提供的社群平台上完成分享動作,親友透過您推薦分享之連結購買商品,並在商品七天猶豫期且未申辦退貨申請,推薦分享回饋金款項約15-20個工作日內會由系統存入會員帳號內,可至【我的帳號】查詢回饋金金額。

☆  請於商品頁面選擇Dyligo>選擇社群>發佈推薦分享訊息。

 

三、    哪些情況會導致分享失敗,無法索取推薦分享回饋金?

以下狀況均無法獲得推薦分享回饋金,請特別留意喔!

    1.  沒有親友點選您的專屬分享網址購買成功。

    2.  被邀請者在點選您的分享網址後又點選其他人的分享網址。

    3.  被邀請者在點選您的分享網址後,使用另一台電腦或另一個瀏覽器進行訂購。

    4.  親友購買後申辦退貨。

    5.  建議使用IE10(含)以上版本瀏覽器,或使用其他瀏覽器軟體(例如:Google Chrome、Firefox、Apple Safari等)。

 

四、    如何提領回饋金?

您可透過首頁【我的帳號】>【回饋金提領】>回饋金提領>填寫匯款帳戶資訊,

申請完成後7-14個工作天匯入您的銀行帳戶。(Dyligo將酌收手續費$30經由您申請的推薦分享回饋金金額扣除)

※提醒您,金額累計達NT$ 200元,即可申請領出。未達領出門檻的金額將會持續累計。

 

五、    回饋金如何計算 ?

因商品皆由不同廠商提供,故回饋金額會由廠商自行設定。

 

【訂單查詢、配送、退換貨相關問題】

一、    訂購成功後,如何查詢訂單呢 ?

請至【Dyligo首頁】點選【訂單查詢】

 

二、    如何查詢配送進度?

請至【Dyligo首頁】點選【訂單查詢】>【訂單狀態】

 

三、    可以指定送貨地點嗎?

您可以在訂單資料的收件人欄位,輸入您指定的送貨地址,目前暫不提供離島地區配送,敬請見諒。

 

四、    離島的範圍有哪些?

目前僅限台灣本島可正常配送,離島全區恕無法配送。 不可配送範圍有:小琉球、馬祖、綠島、蘭嶼、澎湖離島及金門離島。

 

五、    送貨地址可用郵政信箱嗎?

為了將商品準確地送達給您,商品皆須確實有人簽收,但因郵政信箱無法配合此一作業,因此無法指定郵政信箱為配送地址。

 

六、     訂單已超過配送時間為何還沒收到商品?

請您至【客服中心】與我們聯絡,Dyligo將儘速為您查詢商品流向。

 

七、    如我收到商品有短缺情形,應該如何處理?

請您至【客服中心】與我們聯絡,Dyligo將儘速為您協助處理。

 

八、    如何申請退貨 ?

我們很抱歉讓您有退貨的經驗!
  Dyligo退貨步驟:請至【Dyligo首頁】點選【訂單查詢】>於訂單內申請【退訂】。
  若訂單確定取消後,您可以自行至【訂單查詢】>顯示為【已取消】 。

若無法線上成功取消訂單,可能訂單資訊已送交物流中心處理,請您與 【客服中心】聯絡,我們將會儘速為您說明,若商品已寄出,當配送公司配送至您府上時,請您勿簽收,由配送公司直接退貨即可。若您不慎簽收商品,請保持商品及完整包裝,並於七天猶豫期內申請退貨,謝謝配合。

  退款方式:退款金額將全額刷退至原付款之信用卡帳戶使用分期付款消費者則刷退已付款項,若有任何其他問題,則需與【客服中心】聯繫。

  退貨發票問題:
   單數月七號前核退之訂單逕行「作廢」處理。
   單數月七號後(含)
核退之訂單逕行「折讓」處理。(不含當月之核退訂單)

本網站依統一發票使用辦法及電子發票實施作業要點之相關規定開立電子發票。如有退貨需求時,嗣後雙方同意以網站、電話或其他電子方式合意銷貨退回、進貨退出或折讓,得以網際網路或其他電子方式開立、傳輸或接收「銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」,免以紙本「銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」交付(但不包含已申報的發票),並依統一發票使用辦法七條第四款規定之時限將該證明單資訊傳輸至整合服務平台存證。

 

九、    維修相關問題

提供您維修2步驟:
      1.  【確認維修資料】

         您可透過產品所附之保固卡、原廠提供的維修中心資訊或是於【客服中心】確認維修服務廠商,洽詢維修資訊。

      2.  【寄出故障商品】

        (1)若商品超過猶豫期,送修產生之運費,由消費者負擔。送修運費詳情見各大原廠保固條款!

        (2)寄送維修品時,請務必妥善包裝,以防運送過程二度損害的可能性。

 

十、    宅配類商品退貨注意事項

      1.    一般商品:(不包含「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定之商品。)退貨的商品必須為全新狀態(不得有刮傷)且完整包裝,包含主商品、附件部份(電源線、變壓器等)、內外包裝、緩衝包材(保麗龍)、隨商品所附之文件、贈品等,否則將不受理退貨申請【此外,著作權相關之商品,軟體部份:應用軟體、作業系統等不得拆封,若您欲辦理退、換貨,請於七天猶豫期,向【客服中心】申請,我們將盡速為您處理。

      2.    預購商品:若您取消訂單申請日為預購截止日+7天內提出申請(線上退訂或向客服中心申請),可退費無需支付任何費用。申請日為預購截止日第八天起請依本網站申請一般商品退貨流程辦理。

      3.    未拆封個人衛生用品(例如:貼身衣物)相關商品:到貨後如有發現異常或瑕疪的情形,請勿剪標、下水洗滌及試穿,退貨商品須為全新狀態且完整包裝,於七天猶豫期內與【客服中心】聯繫。

      4.    票券類商品:票券視同有價證券,如遺失或致破損無法辨識、折損、沾汙、燒毀等狀況,將影響您退換貨權益,且票券遺失恕無法補發。

票券經寄送簽收後7日內可退費,申請退費後請於3個工作日內掛號寄回票券及發票(以郵戳為憑),並附上匯款金融帳號、戶名需與訂購人同,將由Dyligo平台核對且退貨確認後退款回原刷卡之信用卡,並於每月15號、25號匯掛號郵資$36至消費者所提供之金融帳戶。

七日猶豫期後退券需由消費者掛號寄回票券及發票,並將酌收訂單成立金額的10%作為行政手續費。
     5.   特殊性商品:由於部分商品為特殊3C產品,商品一經連上網路(含啟動wifi)、登入Apple ID或連結上iTunes後,該商品即被註冊並開始計算商品保固時間,而經註冊後之商品即無法還原!因此外盒膠膜一旦拆封、保固時間開始計算,若退貨則會收取30%以上還原整新費用。

猶豫期並非試用期,請恢復商品原狀(含包裝、配件等;產品一經註冊可能需要另外收取額外的費用)。

主商品/配件:不可體驗,不可拆封。收到商品後,務必先仔細確認商品正確、外觀可接受、確定要購買後,再開機使用。

未確定保留商品前,勿拆用隨盒附贈配件,以免影響您的退貨權益。

 

十一、  什麼是七天猶豫期?

七天猶豫期計算方式為收到商品隔天開始起算七個日曆天,【即使是由管理員、大樓收發或委託親友進行簽收,仍屬簽收後隔日開始起算!】

七天猶豫期並非試用期,僅提供檢視商品功能及瑕疪,若您超越檢查之必要,以致於商品有故障、破損、磨損、刮傷、沾染汙漬…等毀損、滅失或變更之情形時,將影響退換貨之權利。

若商品為以下狀況,符合『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』,不適用消費者保護法第19條規定之七天猶豫期,恕無法接受退換貨申請服務。

        1.    易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

        2.    依消費者要求所為之客製化給付。

        3.    報紙、期刊或雜誌。

        4.    經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

        5.    非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。

        6.    已拆封之個人衛生用品。

        7.    國際航空客運服務。

 

十二、  我已退貨完成,款項何時退回?

退款方式會依您當初訂購時所使用的付款方式退還。

信用卡線上付款:待收到您的退款資料齊全,將直接刷退至您當初付款使用的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。

 

【旅遊退費辦法】

一、    飯店/旅館/民宿訂房退費辦法

      1.    旅客解約通知於預定住宿日前第三日以前到達者,業者應退還預收約定房價總金額百分之百。

      2.    旅客解約通知於預定住宿日前第一日至第二日到達者,業者應退還預收約定房價總金額百分之五十。

      3.    旅客解約通知於預定住宿日當日到達或未為解約通知者,業者得不退還預收約定房價總金額。

 

二、    國內團體旅遊票券退費辦法

旅客於旅遊活動開始前得解除契約。但應於旅行業提供收據後,繳交行政規費,並依下列基準賠償:

      1.    旅遊開始前第四十一日以前解除契約者,賠償旅遊費用百分之五。

      2.    旅遊開始前第三十一日至第四十日以內解除契約者,賠償旅遊費用百分之十。

      3.    旅遊開始前第二十一日至第三十日以內解除契約者,賠償旅遊費用百分之二十。

      4.    旅遊開始前第二日至第二十日以內解除契約者,賠償旅遊費用百分之三十。

      5.    旅遊開始前一日解除契約者,賠償旅遊費用百分之五十。

      6.    旅客於旅遊開始日或開始後解除契約或未通知不參加者,賠償旅遊費用百分之一百。

      7.    前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用,應先扣除行政規費後計算之。

旅行業如能證明其所受損害超過前述基準者,得就其實際損害請求賠償。

 

三、    國外團體旅遊票券退費辦法

旅客於旅遊活動開始前解除契約者,應依旅行業提供之收據,繳交行政規費,並應賠償旅行業之損失,其賠償基準如下:

      1.    旅遊開始前第四十一日以前解除契約者,賠償旅遊費用百分之五。

      2.    旅遊開始前第三十一日至第四十日以內解除契約者,賠償旅遊費用百分之十。

      3.    旅遊開始前第二十一日至第三十日以內解除契約者,賠償旅遊費用百分之二十。

      4.    旅遊開始前第二日至第二十日以內解除契約者,賠償旅遊費用百分之三十。

      5.    旅遊開始前一日解除契約者,賠償旅遊費用百分之五十。

      6.    旅客於旅遊開始日或開始後解除契約或未通知不參加者,賠償旅遊費用百分之一百。

前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用,應先扣除行政規費後計算之。

旅行業如能證明其所受損害超過第一項之基準者,得就其實際損害請求賠償。

 

四、    國內外個別旅遊票券退費辦法

旅客於旅遊活動開始前得通知業者解除本契約,但應繳交證照費用,並依下列標準賠償業者:

      1.    通知於出發日前第二十一日至第三十日以內到達者,賠償旅遊費用百分之十。

      2.    通知於出發日前第十一日至第二十日以內到達者,賠償旅遊費用百分之二十。

      3.    通知於出發日前第四日至第十日以內到達者,賠償旅遊費用百分之三十。

      4.    通知於出發日前一日至第三日以內到達者,賠償旅遊費用百分之七十。 

      5.    通知於出發當日以後到達者,賠償旅遊費用百分之一百。

旅行業如能證明其所受損害超過前述標準者,得就其實際損害請求賠償。

 

【發票問題】

一、    每筆訂單發票開立後均以電子檔案的形式存放於訂單資料內,所有發票均不主動寄出,若您需要三聯式紙本發票請於購買時進行索取,於訂單成立後10-15個工作天將發票掛號寄出予您。

提醒您:若該筆訂單發票您已選擇捐贈,將無法變更為其他索取方式。

 

二、    電子發票是由廠商開立還是Dyligo開立?

發票由Dyligo開立電子發票。為了響應綠色環保節能政策,電子發票開立後,將以託管方式登記保存。

 

三、    已捐贈發票能修改為不捐贈嗎?

依據財政部相關法令規定,您於訂購當下已選擇捐贈發票,則發票所有權屬於受贈之單位,後續將無法再索取正本、更改捐贈單位、改開二聯式或三聯式發票。

 

四、    選擇電子發票,如中獎該如何兌換?

每逢奇數月的26日,Dyligo將會為您自動對獎,且由E-mail通知中獎之會員。

中獎的發票將於五個工作天之後,統一以掛號方式寄至訂購人的地址,如需更改中獎發票配送地址請於五日內與【客服中心】聯繫。

中獎發票的掛號寄送時間約2-3個工作天可送達,若您於兌獎隔月10日後仍未收到,請您再來信查詢,謝謝!

 

【購物大街】

一、    購物大街是什麼?

Dyligo購物大街應有盡有,整合食、衣、住、行、育、樂,輕鬆快速到達任一購物網站,讓您逛的便利、買的安心。

 

二、    透過購物大街購買的訂單、配送、商品售後服務如何查詢?

Dyligo購物大街是一個整合性平台,因為資訊安全的關係,所以透過購物大街購買的訂單要回到各網站的會員中心逕行查詢。

 

三、    透過購物大街購買需要加入會員或收費嗎?

不需要喔!您可以直接進入該網站購物,並完成訂單。我們不會在您的訂單上加上任何服務費用,請您安心購物。

 

四、    購物大街的部分電商也可以「分享go」賺取推薦分享回饋金(說明)。